Cómo denunciar en Twitter una publicación inapropiada - Comportamientos abusivos

Twitter es una de las redes sociales más utilizadas actualmente a nivel mundial gracias a la manera en la que esta permite establecer un dialogo sobre cualquier tema de interés, sin importar la distancia y de forma inmediata. A través de tweets de texto, imágenes y ahora incluso es posible crear un tweet con voz para hacer de la interacción entre usuarios un proceso más creativo.

Siendo una red social dedicada al dialogo y discusión entre usuarios, Twitter ofrece la oportunidad de crear una plataforma para crear cambio social, volverte influencer o simplemente divertirte dentro de la red social. Sin embargo, como en todas las redes sociales, en Twitter existen usuarios con malas intenciones, así que te enseñaremos cómo denunciar en Twitter una publicación inapropiada y comportamientos abusivos.

¿Qué sucede cuando denuncio a una persona en esta plataforma?

Actualmente es posible denunciar a otros usuarios en Twitter por comportamiento abusivo que viole las reglas y políticas de la plataforma, cuentas falsas de suplantación de identidad, cuentas que compartan contenido spam, cuentas que se encuentren hackeada, la información o imágenes del perfil incluyen contenido abusivo o que incite al odio, expresan intenciones de suicidio o autolesiones, o simplemente porque no te interesa su contenido.

Dicha opción tiene como función principal hacer posible que el algoritmo de la aplicación mejore tu experiencia dentro de ella, al filtrar contenido que pueda resultar ofensivo, y en otros casos puede funcionar para ayudar a otros usuarios a recuperar su cuenta o recibir ayuda psicológica por parte del soporte técnico de la aplicación. Es decir, el resultado de una denuncia varía de acuerdo a la razón de la misma.

Una vez hayas realizado una denuncia a una cuenta en Twitter, esta te notificará si otras personas han denunciado recientemente a dicha cuenta por el mismo motivo o por razones similares. Debido a la gran cantidad de denuncias que son realizadas dentro de la plataforma, Twitter también te informará que existe la posibilidad de que tu denuncia no sea revisada de forma individualizada, aunque de igual manera será utilizada para mejorar la plataforma.

Por ese motivo, para ayudarte de forma inmediata mientras tu denuncia es revisada por los servidores de Twitter, esta ofrece la opción de bloquear al usuario denunciado para que este no pueda seguirte ni ver tus tweets, o también tienes disponible la opción de silenciar al usuario denunciado para no recibir notificaciones de dicha cuenta, a menos que este te mencione en un tweet o te envíe un mensaje directo.

¿Es posible saber qué persona hizo la denuncia en Twitter?

En orden de velar por la seguridad de sus usuarios, todas las denuncias realizadas en Twitter se mantienen de forma anónima. Es decir, sólo las personas encargadas de revisar tu denuncia conocerán tu identidad, las denuncias en Twitter se encuentran configuradas de esta manera para fomentar la denuncia de todo tipo de comportamiento abusivo o violento en la plataforma, sin miedo a repercusiones por ello.

De igual forma, al silenciar una cuenta esta tampoco tendrá conocimiento de dicha acción para prevenir problemas entre usuarios. Aunque por otro lado, los usuarios bloqueados pueden saber que de ello al intentar ingresar a tu perfil, puesto que saldrá la notificación en él que han sido bloqueados, dicha normativa ha sido criticada por los usuarios de la aplicación al no ser totalmente efectiva como en otras redes sociales como Instagram o Facebook.

¿Pueden cerrar la cuenta que fue denunciada en Twitter por algún motivo?

Generalmente con una sola denuncia no basta para que Twitter decida cerrar la cuenta del usuario denunciado, se necesita que varios usuarios hagan lo mismo para que los moderadores de la plataforma tomen acción y revisen el caso, puesto que en los últimos años las denuncias falsas dentro de la aplicación han sido un problema que ha ido creciendo, provocando todo tipo de problemas.

Aparte de ello, Twitter no sólo evalúa la cantidad de denuncias para cerrar la cuenta de un usuario, sino también el motivo de las denuncias realizadas con pruebas adjuntas para consolidar el caso. Aunque es importante mencionar que aún en dichas ocasiones, los moderadores de Twitter suelen optar por suspender la cuenta por cierto tiempo en modo de advertencia antes de cerrarla de forma permanente.

Para que puedas conocer el posible alcance de tus denuncias, te mostraremos las principales razones por la cual Twitter puede llegar a cerrar una cuenta denunciada, entre las cuales se encuentran las siguientes.

Pornografía: se encuentra totalmente prohibido utilizar imágenes pornográficas como foto de perfil, imagen de fondo, imagen de portada y en los tweets. Aunque en ciertas ocasiones Twitter permite a los usuarios publicar contenido para adultos que no contenga alto grado de obscenidad.

Nombres de marcas o logotipos: los derechos de autor de empresas y corporaciones se encuentran protegidos bajo las normativas de Twitter, por lo que el contenido publicado sin permiso puede ser razón de suspensión o cierre definitivo de una cuenta.

Tweets automatizados: las herramientas para promocionar contenido o productos de forma masiva con tweets automatizados es una violación de las reglas de Twitter al ser considerado como contenido spam. Aunque si se encuentra permitido realizar dichas acciones de forma manual a través de mensajes grupales.

Seguir y dejar de seguir usuarios de forma masiva: el algoritmo de Twitter considera este tipo de acción como una forma de llamar la atención de manera indiscreta, la cual puede resultar en acoso o spam, que a la vez puede producir la suspensión temporal o definitiva de una cuenta. Se recomienda realizar dichas acciones de forma natural, durante un largo periodo de tiempo.

Abuso de Trending Topics y los hashtag: si un gran porcentaje del contenido de los tweets de una cuenta son relacionados a los temas de tendencia con una gran cantidad de hashtag, Twitter puede suspender dicha cuenta debido a comportamiento sospechoso.

Trampas en concursos: con la creciente presencia de empresas dentro de la plataforma realizando concursos para promocionar sus productos, Twitter monitorea aquellos usuarios que creen cuentas nuevas para tener más posibilidades de ganar dicho concurso.

Cuentas inactivas: todas aquellas cuentan que tengan un periodo de 6 meses o más sin publicar ningún tipo de contenido ni realizar otras acciones dentro de la red social, son suspendidas y luego eliminadas de forma definitiva de los servidores de la plataforma.

Usar contenido robado: las cuentas cuyos tweets en su mayoría sean plagiados de otros usuarios son inmediatamente suspendidas y eliminadas de acuerdo a la gravedad de la situación, puesto que el algoritmo de Twitter monitorea dicha actividad para reconocer y evitar el Phishing o suplantación de identidad dentro de la plataforma, un problema que ha ido creciendo en los últimos años.

Cuentas sin foto de perfil ni nombre: este tipo de usuarios dentro de la plataforma de Twitter, son considerados como bots por el algoritmo de la aplicación, por lo que con una denuncia pueden llegar a ser suspendidos y posteriormente eliminados después de un periodo de revisión por los moderadores de la red social.

¿De qué forma denunciar una cuenta dentro de Twitter?

Dentro de la plataforma de Twitter es posible realizar denuncias en todos los niveles, de modo que es posible denunciar una cuenta por violación de las normas comunitarias, una publicación en particular de dicha cuenta o incluso denunciar un hashtag que sea inapropiado. Con respecto a la manera en la que puedes denunciar una cuenta, el procedimiento vendría siendo el siguiente.

Dentro del perfil de la cuenta que deseas denunciar

• Ingresa al portal web de Twitter desde el navegador de tu preferencia o a través de la aplicación móvil descargable en Google Play o App Store, para luego iniciar sesión.
• Una vez te encuentres dentro del Timeline de tu cuenta, ingresa al perfil de la cuenta que deseas denunciar, ubicando dicha cuenta a través de la barra de búsqueda.
• Dentro del perfil de la cuenta a denunciar, presiona sobre el icono en forma de tres puntos suspensivos (…) ubicado a mano izquierda del botón de Seguir.
• A continuación se abrirá un menú desplegable de opciones, donde debes presionar en el apartado de ‘Denunciar a @usuario’ que se encuentra al final de la lista.
• Luego se abrirá una ventana emergente para informar del problema por el cual deseas denunciar a dicha cuenta, selecciona el motivo que se ajuste a tu denuncia para que Twitter pueda evaluar el caso.

Seleccionando la publicación que incumple las normas

• Inicia sesión en tu cuenta de Twitter desde cualquier dispositivo compatible con la aplicación, para buscar la publicación que incumple las normas desde tu Timeline o vía la barra de búsqueda.
• Luego de encontrar el tweet selecciona el icono en forma de tres puntos suspensivos (…) ubicado en la esquina superior derecha de la publicación.
• De este modo se abrirá un menú desplegable, con la opción de ‘Denunciar el tweet’ al final de la lista, presiona sobre dicha opción y luego marca sobre la razón de tu denuncia en la ventana emergente.

¿Cuánto tiempo transcurre para que mi denuncia sea revisada?

Hoy en día Twitter no ofrece un periodo de tiempo predeterminado para que una denuncia sea revisada, lo cual hace de ello un proceso aleatorio. Aunque por lo general, luego de realizar una denuncia Twitter suele enviar una notificación en un plazo de 24 horas informando al usuario que la denuncia ha sido recibida.

Una vez la denuncia sea revisada y evaluada por los moderadores de la plataforma, serás nuevamente notificado sobre las acciones tomadas por Twitter, y en ciertas ocasiones puede que dicha notificación de seguimiento sea para que envíes más información necesaria para tomar una decisión con respecto a la denuncia.

Es importante mencionar que en caso de tener las notificaciones de Twitter desactivadas, no podrás estar al tanto de las actualizaciones con respecto a la denuncia realizada. Por lo que debes revertir dicho proceso y habilitar las notificaciones de Twitter tanto para el ordenador como para la aplicación móvil, de modo que puedas estar atento ante cualquier notificación sobre la denuncia.

¿Denuncio un Hashtag en Twitter del mismo modo que una publicación?

En muchas ocasiones dentro de la red social de Twitter, es posible que en los Trending Topics lleguen a posicionarse entre las primeras posiciones hashtags que puedan resultar ofensivos para la comunidad, debido a que estos son seleccionados por la cantidad de veces que sean publicados sin tomar en cuenta el contenido de ello.

Por lo tanto, recientemente Twitter añadió la función de denunciar dichos hashtags para mejorar la experiencia de los usuarios dentro de la plataforma, de modo que sea posible eliminar todo tipo de contenido que viole las normas comunitarias de la red social. A continuación te mostraremos el procedimiento para realizar dichas denuncias en Twitter.

• Luego de iniciar sesión en tu cuenta de Twitter desde cualquier plataforma compatible, ubica el hashtag a denunciar en la columna a mano derecha donde se encuentran las tendencias.
• En la esquina superior derecha del hashtag presiona sobre el icono de tres puntos suspensivos (…) para abrir el menú desplegable y hacer clic en la opción de ‘Esta tendencia es perjudicial o genera spam’.
• De esta manera Twitter podrá evaluar tu denuncia y dicho hashtag dejará de aparecer en tu lista de tendencias de forma inmediata.