Cómo crear mensaje de bienvenida en WhatsApp Business - Personalízalo fácilmente

En el mundo de los negocios es necesario mantener contacto eficaz con nuestros clientes, la herramienta Whatsapp Business es una opción que les permite a las pequeñas y medianas empresas conectar con sus clientes de manera instantánea.

Gran parte del mundo se encuentra conectado a esta aplicación, lo que te permitirá comercializar tu marca, por medio Whatsapp Business de contar con una figura empresarial.

https://youtu.be/x6zyrddogX4

¿Qué debes conocer antes de mandar un mensaje de bienvenida por WhatsApp Business?

Antes de usar la mensajería de WhatsApp Business es necesario que conozcas información valiosa acerca de la app para aprovecharla al máximo.

• Debes saber que esta herramienta solo está disponible para plataformas Android.
• El mensaje de bienvenida se enviará a toda persona que te contacte a través del perfil de tu empresa.
• Podrás configurar el mensaje a tu gusto, tienes un límite de 200 caracteres, incluso puedes añadir emoticones.
• El perfil de Whatsapp Business, no permite que uses el mismo número de tu Whatsapp normal. Si configuras un mensaje de bienvenida la respuesta llegará al dispositivo que tenga el SIM registrado en Whatsapp Business.
• Cuentas con cifrado de extremo a extremo, esto garantiza que los mensajes sean leídos solo con el contacto que estés interactuando.

Tener una conexión a internet activa

Puedes descargar esta herramienta de manera gratuita, pero, debes contar con una conexión a internet para hacer uso de ella y para que los usuarios puedan contactarte. Asegúrate de estar conectado a una red.

¿Cuáles opciones existen y qué ejemplos hay al mandar un mensaje de bienvenida por WhatsApp Business?

Dispones de diversos mensajes de bienvenida, puedes adaptar tu mensaje a la necesidad de tus clientes y te hará la tarea más fácil.

• Auto respuesta: en este tipo de mensaje podrás informar a tus clientes que estás fuera del horario laborable, te recomiendo colocar el horario de atención en la descripción de tu empresa.

Ejemplo: ¡Gracias por contactarnos! ¡Estamos para servirle! Nuestro horario de atención es de 8:00 am 10:00 pm. Si tienes alguna duda o pregunta, no olvides dejarnos tu mensaje y en breve será atendido.

• Indicando que el servicio presenta fallas: Las herramientas tecnológicas son vulnerables a fallas, es necesario que indiques a tus clientes que tu sistema está presentando problemas, así el usuario puede contactarte en otro momento, y así favorecer la experiencia del cliente.

Ejemplo: Estimado cliente, nuestro sistema está presentando fallas, estamos trabajando para solucionarlo. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, lo estaremos contactando al solucionarlo. ¡Gracias por comprendernos!

• Respuestas de entidades bancarias: Este mensaje le permite informar a sus clientes sobre el estado financiero, o si tiene dudas respecto a una transacción.
• Mensaje que brinde al cliente confirmación o actualización de citas: Podrás informar a un cliente que su cita fue cambiada o recordar la hora y el día fijado.

Ejemplo: ¡Hola! Queremos recordarle que tiene una cita fijada para hoy a las 4:00 p.m. cualquier inconveniente, no dudes en contactarnos.

• Avisos para el cliente (Alertas): Cuan necesario es poner en aviso a tu cliente si su pedido va en camino o presenta inconvenientes. Eso logramos con este tipo de mensajes.

Ejemplo: ¡Hola, gusto en contactarte! En (Envíos DHL) estamos felices de informarte que tu pedido ya fue enviado, en las próximas 24 horas debes tenerlo en tus manos.

Enviar mensaje a todos

Esta herramienta permite enviar mensajes a todas las personas que estén en tu lista de contactos actualizada, y que a su vez te tengan agregados. Funciona prácticamente igual que WhatsApp normal por lo que puedes enviar mensajes masivos y así informar acerca de descuentos, nuevo stock, actualizaciones entre otros.

• Entra al menú de ajustes.
• Presiona 'Enviar mensaje a clientes' o puedes crear un mensaje masivo desde WhatsApp Business.
• En pantalla de Chats, pulsa Menú y Nueva difusión.
• Apunta los nombres de tus contactos a los que enviaras el mensaje o selecciona desde tu lista de contactos.
• Acepta, y presiona crear.
• Escribe tu mensaje.
• Selecciona los clientes a quienes desees enviar tu información.

Mandar mensaje a personas que no agregaste

Actualmente, mediante esta aplicación no podrás iniciar un nuevo chat si no has registrado el número de teléfono a tus contactos, la cual puedes agregar con la opción de QR. Esta función solo existe para los mensajes predeterminados de WhatsApp Business como lo es, los mensajes de bienvenida, los mensajes de ausencia, automatizados o las respuestas rápidas.

Hace excepciones de envío

Si deseas enviar un mensaje a tus contactos guardados, pero, exceptuar algún contacto de tu libreta puedes configurarlo para las plantillas de mensajes que aporta WhatsApp Business o hacerlo de manera manual, cuando creas un mensaje de difusión, no tildes las casillas de contactos a quienes no desees enviar el mensaje.