Cómo contactar con el soporte técnico de Outlook por teléfono o redes sociales

En los últimos tiempos Outlook ha logrado destacar sobre el resto de sus competidores al ofrecer un servicio de correo electrónico en adición de una herramienta de escritorio que se vincula con el resto de las aplicaciones de Microsoft Office. Por lo tanto, para aprovechar al máximo de estas herramientas es recomendado actualizar y configurar el correo o cuenta Hotmail a Outlook para tener un completo acceso a todas sus funciones disponibles.

Sin embargo, es importante destacar que Outlook no es ajeno a presentar problemas de funcionamiento cada cierto tiempo, al igual que con otros servicios esto es algo común que puede ser solucionado fácilmente. Por esa razón te enseñaremos cómo contactar con el soporte técnico de Outlook por teléfono o redes sociales.

¿De qué forma puedo obtener ayuda de soporte si no logro iniciar sesión en mi cuenta?

Para proteger la privacidad de la información de sus usuarios Outlook no ofrece soporte técnico en caso que no puedas iniciar sesión en tu cuenta. En principio esto puede parecer un inconveniente pero es una regla ideal para protegerte ante posibles casos de Phishing o suplantación de identidad. Para solucionar el problema de acceso a tu cuenta puedes seguir las siguientes indicaciones:

• Problema de contraseña o de comprobación: En caso que hayas olvidado tu contraseña o la contraseña no funcione debes hacer clic en la opción '¿Ha olvidado la contraseña?' y selecciona la opción donde recibir el código de verificación para restablecer la contraseña, puede ser el correo electrónico alternativo o tu número telefónico.
• Ha olvidado su nombre de usuario: Si has olvidado tu dirección de correo electrónico o recibes el mensaje de error 'Esa cuenta no existe' al iniciar sesión debes entrar en 'Recuperar su nombre de usuario' para solicitar el código de seguridad al correo electrónico alternativo o número telefónico.
• La cuenta está bloqueada: Si al iniciar sesión recibes una notificación que informa que tu cuenta se encuentra bloqueada es debido a una violación de las condiciones de uso asociada con tu cuenta. Para desbloquear tu cuenta debes solicitar el código de seguridad a través de la sección de 'Restablecer cuenta'.

Cómo acceder al soporte técnico de Outlook desde el interior de mi cuenta

• Inicia sesión en el correo Outlook Microsoft Office 365 desde el explorador de tu preferencia, aplicación móvil o aplicación de Windows.
• Haz clic en el icono en forma de signo de interrogación (?) ubicado en la parte superior de la bandeja de entrada.
• A continuación tendrás disponible un cuadro de texto para escribir tu pregunta o problema, haz clic en 'Devolución' y saldrá una lista de respuestas que se ajusten a tu pregunta.
• En caso que ninguna de las respuestas te sea de ayuda vuelve a ingresar tu pregunta o selecciona la opción de '¿Sigue necesitando ayuda?'.

Cómo contactar al servicio de soporte técnico

Existen varias maneras disponibles para contactar al servicio de soporte técnico de Outlook de manera oficial en caso que se presente un problema complicado como la perdida de la cuenta, bloqueo de la cuenta o problemas de funcionamiento, puesto que el motivo de dichos problemas puede variar por diversas razones. A continuación te explicamos cómo establecer contacto con soporte técnico.

Contactar mediante correo electrónico a Outlook

• Inicia sesión en tu cuenta de Outlook para ingresar en el centro de soporte haciendo clic en la opción 'Abrir la aplicación para obtener ayuda'.
• Indica tu problema en el cuadro de texto de la manera más detallada posible para que el algoritmo de la plataforma pueda ofrecer una respuesta automática.
• Si las respuestas no son de ayuda presiona en '¿Sigue necesitando ayuda?' para que aparezca en pantalla la opción de 'Hablar con una persona'.
• Selecciona la razón por la cual necesitas hablar con una persona y presiona en 'Siguiente' para luego hacer clic en 'Soporte técnico'.
• Por último tendrás disponible la opción de enviar un correo electrónico a Outlook para hablar con una persona que pueda solucionar tu problema.

Mediante llamada al número de teléfono de atención al cliente de Outlook

Outlook también pone a la disposición de los usuarios la opción de comunicarse con atención al cliente vía llamada telefónica a través del número de contacto oficial que puedes encontrar en la web de Outlook donde se encuentra disponible la lista de números telefónicos por país.

Debes tener en cuenta que en la mayoría de los países disponibles para contactar vía número de teléfono la llamada será a un número de pago, es decir, la llamada tendrá un costo adicional en tu factura telefónica.

Pero si cuentas con el paquete oficial de Office 365 puedes llamar de manera gratuita al 900 814 197 que ofrece atención al cliente Outlook en español y en inglés, en un horario de lunes a viernes hasta las 5 de la tarde sin importar tu ubicación.

Escribir a soporte técnico de Outlook en sus redes sociales

Al tratarse de un servicio reconocido globalmente Outlook cuenta con presencia en las principales redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter donde puedes enviarles un mensaje privado presentando tu problema y recibirás respuesta en un plazo de máximo 24 horas.

Es recomendado siempre comunicarte a través de la mensajería privada para proteger tu privacidad y mantener tu cuenta segura ante elementos externos, puesto que cada vez es más común el robo de información personal en redes sociales, así que debes navegar con precaución.

¿Qué debo hacer si no obtengo respuestas del soporte técnico de Outlook?

En caso que después de presentar tu problema por cualquier de los métodos explicados previamente no obtengas respuesta del soporte técnico de Outlook puede que sea debido a que tu cuenta no cumple con los límites de almacenamiento en tu bandeja de entrada para que Outlook pueda responderte vía correo electrónico.

En situaciones como esta es recomendado leer de forma detallada los parámetros delimitados por Outlook con respecto a los límites de almacenamiento para que puedas hacer una limpieza a tu bandeja de entrada y así volver a comunicarte con el soporte técnico de Outlook para que puedas obtener la respuesta que deseas.

Otra opción que tienes disponible en caso de no recibir respuesta del soporte técnico de Outlook es que puedes obtener soporte técnico de otros usuarios de Outlook a través del foro de la comunidad en la plataforma, donde puedes crear una entrada explicando tu problema o navegando en el foro para comprobar si otros usuarios han presentado el mismo problema.